Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor gäller följande definitioner: Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt. Konsument: Den fysiska person som inte handlar i näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren. Dag: Kalenderdag. Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpeplikten är fördelad över tid. Varaktigt medium: Alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktats personligen till dem på ett sätt som tillåter framtida åtkomst och oförändrad återgivning. Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen. Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter. Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiserats av näringsidkaren för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där enbart distanskommunikation används fram till dess att avtalet sluts. Medel för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig i samma rum samtidigt. Allmänna villkor: Dessa nuvarande allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom en ångerfrist på 30 dagar utan att ange något skäl. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla medföljande tillbehör och, om möjligt, i sitt ursprungliga skick och förpackning, enligt rimliga instruktioner från näringsidkaren.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal mellan näringsidkaren och konsumenten. Innan distansavtalet sluts ska texten till dessa villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt ska det anges att villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och kan skickas kostnadsfritt på begäran. Om distansavtalet ingås elektroniskt kan texten till dessa villkor tillhandahållas elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra den på ett varaktigt medium. Om särskilda villkor gäller för vissa produkter eller tjänster ska konsumenten vid motstridigheter kunna åberopa den mest förmånliga bestämmelsen. Om någon bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis ogiltigförklaras ska övriga bestämmelser förbli giltiga. Den ogiltiga klausulen ersätts gemensamt med en som ligger närmast dess ursprungliga syfte. Situationer som inte omfattas av dessa villkor samt oklarheter om deras tolkning ska bedömas ”i villkorens anda”.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller särskilda villkor ska detta tydligt anges. Erbjudanden är inte bindande och kan ändras eller återkallas. Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna/tjänsterna, tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna fatta ett välgrundat beslut. Om bilder används ska de korrekt återge produkterna/tjänsterna. Uppgifter som uppenbart är felaktiga är inte bindande för näringsidkaren. Bilder är vägledande och kan inte ligga till grund för ersättning eller hävning av avtal. Varje erbjudande ska tydligt ange rättigheter och skyldigheter som följer vid acceptans, såsom: fraktkostnader, hur avtalet ingås och nödvändiga steg, om ångerrätt gäller, betalnings-, leverans- och genomförandemetoder, giltighetstid för erbjudandet och prisgaranti, kommunikationskostnader om de avviker från standard, om avtalet arkiveras och hur det kan nås, hur konsumenten kan kontrollera och rätta sina uppgifter innan beställning, tillgängliga språk, tillämpliga uppförandekoder och var dessa finns, minsta avtalsperiod för löpande avtal samt eventuella tillgängliga storlekar, färger och material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet anses ingånget när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller villkoren. Om accept sker elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet. Innan bekräftelse kan konsumenten avbryta avtalet. Vid elektroniska avtal ska näringsidkaren säkerställa trygg dataöverföring och en säker webbplats. Näringsidkaren kan bedöma om konsumenten kan uppfylla betalningsskyldigheten och med motivering neka beställningar. Vid leverans ska näringsidkaren tillhandahålla företagsadress för klagomål, information om ångerrätt, garanti- och serviceinformation, samma uppgifter som i artikel 4.3 (om inte redan lämnade) samt avbeställningsvillkor för löpande avtal. För löpande avtal ges dessa uppgifter endast vid första leveransen. Avtalet gäller med förbehåll för produktens tillgänglighet.

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten kan frånträda avtalet inom 30 dagar efter mottagandet. Under denna tid får produkten endast hanteras i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art och funktion. Vid ånger ska produkten returneras i ursprungligt skick och förpackning om möjligt. Konsumenten ska meddela näringsidkaren skriftligen eller via e-post inom 30 dagar. Efter meddelandet ska produkten returneras inom ytterligare 30 dagar med bevis på försändelsen. Om dessa tidsfrister inte följs är köpet bindande.

Artikel 7 – Returkostnader vid ångerrätt

Returkostnader betalas av konsumenten. Om konsumenten redan har betalat ska näringsidkaren återbetala beloppet inom 30 dagar efter mottagandet eller bevis på retur.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta vissa produkter från ångerrätt om detta tydligt anges innan avtalet sluts. Detta gäller produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer, har personlig karaktär, inte kan returneras på grund av sin natur, är förgängliga eller snabbt försämras, har pris beroende av marknadsfluktuationer, är tidningar eller tidskrifter, är ljud-/videoinspelningar eller programvara med bruten försegling eller är hygienprodukter med bruten försegling.

Artikel 9 – Pris

Priser är fasta under erbjudandets giltighetstid, om inte skatter ändras. För produkter vars priser påverkas av marknaden kan variationer förekomma, vilket ska anges. Prisökningar inom 3 månader är endast giltiga om de grundas på lag. Senare ökningar tillåts endast om konsumenten kan häva avtalet. Uppenbara tryckfel är inte bindande.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna/tjänsterna motsvarar avtalet och gällande lagar. Tillverkarens garanti påverkar inte lagstadgade rättigheter. Fel ska rapporteras inom 30 dagar och returneras i ursprungligt skick. Garantin gäller inte om konsumenten eller tredje part ändrat eller reparerat produkten, produkten använts felaktigt eller i strid med instruktioner eller felet beror på materialregler eller kvalitetsstandarder.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren behandlar beställningar med största omsorg. Godkända beställningar levereras snarast, inom 30 dagar om inget annat avtalats. Vid försening informeras konsumenten och kan utan kostnad häva köpet. Återbetalning sker inom 30 dagar efter hävning. Om produkten är slut kan ersättningsvara levereras, tydligt markerad som sådan. Ångerrätten gäller även för ersättningsvaror; returfrakt bekostas då av näringsidkaren. Risken för skada eller förlust ligger hos näringsidkaren tills leverans har skett.

Artikel 12 – Avtalets varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning: Konsumenten kan säga upp avtal på obestämd tid när som helst med en uppsägningstid på högst en månad. Tidsbegränsade avtal kan sägas upp vid periodens slut med samma uppsägningstid. Uppsägning ska kunna ske på samma sätt som avtalet ingicks. Förlängning: Tidsbegränsade avtal får inte förlängas automatiskt, utom för tidningar/tidskrifter förlängda upp till 3 månader med en månads uppsägningstid. Obestämd förlängning är tillåten endast om konsumenten kan säga upp avtalet när som helst med en månads varsel (tre månader vid sällsynta leveranser). Provprenumerationer förlängs inte automatiskt. Varaktighet: Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med högst en månads uppsägningstid, om inte tidigare uppsägning vore orimlig.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats ska betalning ske inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens slut. För tjänster ska betalning ske efter bekräftelse av avtalet. Konsumenten ska omedelbart meddela felaktiga betalningsuppgifter. Vid utebliven betalning kan näringsidkaren ta ut rimliga avgifter efter förvarning.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska lämnas inom 7 dagar efter att felet upptäckts, tydligt beskrivet. De besvaras inom 14 dagar. Om mer tid krävs ska näringsidkaren ange en beräknad tidsram. Oklara klagomål kan övergå till tvist. Klagomål befriar inte från skyldigheter, om inte näringsidkaren beslutar annat. Om klagomålet är berättigat ska näringsidkaren åtgärda problemet efter eget gottfinnande.